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近日，韩国国土部发布消息，将从2016年起，每年对国内物流、快递企业的服务水平进行全方位评价，评价结果会在全国范围内公示。 据了解，服务评价的内容包括企业的信用度、亲切度、满意度和企业环境等。国土部将组建专家评审团，通过多途径、多角度收集企业资料后进行分析，最后形成评价结果，向全国民众公开。 韩国国土部发言人表示，公布评价结果是为了保障国民的知情权，其将客观公正地反映企业的服务水平，不掺杂政府意志。此前，韩国政府针对物流、快递业的评价并没有相关的法律规定，如今将在政府层面和法律层面上对企业进行服务标准化评价。 此消息在韩国一经公布，CJ大韩通运、韩进快递和现代快递等多家韩国知名快递企业纷纷绷紧神经。而韩国业界人士对此也持不同观点。一些人认为，此服务评价的实行及公开无疑将加剧韩国大型流通企业间的竞争，企业的收益也将受到一定影响；另一些人认为，快递服务具有特殊性，在评价的时候不能简单地同大宗物流捆绑在一起，只有制定具有较强针对性的评价标准，才能激励快递企业进一步提升服务水平。 早在2008年，我国就开始实施《快递服务》行业标准，其中明确提出要建立评价机制，鼓励优质服务。目前，已建立由时限准时率、用户申诉率、公众满意度等服务评价指标构成的综合考评体系，以此衡量我国的快递服务能力和水平。数据显示，多年来，我国快递服务总体满意度得分稳步提升。同时，这也为行业管理部门优化管理、快递企业提升服务提供了参考与借鉴。 (责任编辑：admin) |
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