近两年，转型发展中的中国经济时被唱衰，但在近日，全球最具规模的快递运输公司之一联邦快递却宣布，将全面提升中国大陆的国内快递服务，提速城市间的运输时间，比之前更多城市间的运输时间将会减少一个工作日，同时为多个行业推出专业的物流解决方案，以满足中国客户对专业和定制物流服务的需求……

 

作为经济要素流动的基础性行业，物流行业时刻反映着一个地区乃至国家的经济真实状况。近日，解放日报·上海观察记者专访联邦快递中国区区域副总裁陈信孝，从提升服务速度入手，再看中国经济正在发生的最真实变化。

 

联邦快递医疗保健行业解决方案

 

提速来自于市场的需求

 

联邦快递中国区区域副总裁陈信孝介绍，此次联邦快递在中国大陆进行的提升可谓全方位整体性。

 

全方位的提升，包括：提升时效，比之前更多城市间的运输时间将会减少一个工作日。推出专业垂直行业解决方案，涵盖医疗保健、高价值物品和时尚奢侈品等，医疗保健行业推出“一站式”冷链解决方案，高价值物品提供定制的安全保障服务和24小时全程货件跟踪管理，时尚奢侈品推出“一站式”快递解决方案，提供从仓库发货到店铺、店铺之间调货和其他货品调配等快递服务。

 

同时，联邦快递表示，还将针对特定客户，在36个城市提供周日取派件服务；在已有同城服务基础上，针对特定客户在上海和北京推出同城当日送达服务。

 

“我们大约从半年前就开始规划、投入了相当多的资源，并进行试营运，确保服务质量达到要求，诸如早航班的调整、整个地面网络与派送时间、快递人员的工作周期、取派等，从空中到地面网络，都做了很大的调整与改变。”陈信孝表示，“中国一直是联邦快递战略发展的重点。我们自2007年在中国推出国内服务，一直不断扩展服务网络和操作能力，致力于为中国客户提供专业的物流解决方案和高效、便捷的物流服务”。

 

这一重要的变化，并非无本之源。在陈信孝看来，诸如周日的服务，之前联邦快递已针对特定用户提供，此次便扩展至36个城市。“尤其是北京、上海，很多客户都在周日有调货等需求，需要当日达服务，因此我们推出的服务也是对客户发展的很好支持”。陈信孝表示，“从2007年我们开始提供国内快递服务，已经能感到中国市场新的机遇与消费者的崛起，越来越多元化的趋势，所以我们要做的就是如何积极支持这一新的市场”。

 

联邦快递中国区区域副总裁陈信孝

 

差异化才是竞争之本

 

服务提速、同城快递……这些看似与中国本土民营快递业当下的主营业务息息相关，然而，陈信孝表示，联邦快递并不会介入这一片“红海”。

 

“目前的中国市场，快递业发展非常蓬勃，许多本土快递业者发展也相当好，这也是我们乐见的，只有大家共同经营，才能将快递市场做的更大。”陈信孝说，但是目前这个市场大家的快递服务同质性太高了，“就像李总理常谈到的供需失衡问题，大家倾向做一致性、没有差异化的产品或服务，太少人去做高附加值的东西，我们这次提升服务最注重的就是市场差异化，不希望做跟别人一样的服务，最后只能选择价格竞争，这是最坏的结果”。

 

目前，我国的物流行业正在持续高速发展，据中国国家邮政局的数据，今年1—4月，全国快递服务企业业务量累计完成81.4亿件，同比增长56.5%；业务收入累计完成1074亿元，同比增长42.1%。其中，同城和异地业务收入总计729.6亿元。

 

陈信孝补充道：“联邦快递作为物流行业的领导者，凭借我们丰富的经验和资源，可为需要定制化物流服务的行业提供专业解决方案。”例如同城服务，联邦快递也会将重点放在自己的强项——门店调拨，全程由联邦快递负责整个网络调拨，安全性、时效性都更有保障。

 

更重要的区别在于全新推出的整体化方案。“针对医疗保险行业、高价值物品、时尚奢侈品三个行业推出的方案，是我们通过专门的中国市场调研与分析后，并结合联邦快递的特点确定的发展方向。”陈信孝表示，之前联邦快递曾通过大量的客户访谈，集中了解不同产业客户的实际需求、目前快递服务问题等后，再用集合的方式整体提升服务。

 

一个重要的背景是，中国医疗保健市场近两年发展迅速，据调查预计年度支出在2019年将会超过56000亿元（8967亿美金），而在医疗领域的快递行业支持中，中国本土快递企业却很少能够提供专业完整的物流服务。“在成都的一家新兴医药化学公司，专门做黄芪萃取物，西班牙的一家大药厂对其需求量非常大，但企业研制成功后运输却是个难题，该物品需要保持在零下80度才能维持活性，需要液氮运输，但液态氮气罐在国内机场是不允许运输的，企业也找不到承运人。”陈信孝举例，“后来联邦快递提供了全部方案，包括国内全程追踪货物、浦东到西班牙的预清关、液氮罐运达后的回运，联邦快递全程负责，由此该企业一举击败其它竞争者拿下了订单”。

 

陈信孝表示：“我们要做的，不止是运输，更希望跟客户成为合作伙伴，在提供给他们解决方案时，支持客户安心在国内外的发展，并能够把物流变成企业的竞争优势之一，这才是我们全面提升服务的真实原因”。

 

联邦快递医疗保健行业解决方案_--凝胶包温控包装

 

中国经济的地位非常稳固

 

中国经济在近两年的转型发展中，遭到不少质疑，但作为经济“晴雨表”，快递业看到的情形却完全是另外一种状况。

 

“这也是我们觉得从事快递这一行特别过瘾的地方。”陈信孝说，“因为通常我们会看到很多指标，在其他行业或者是整体经济还没有完全感受到之前，我们这个行业就已经看到了这一情况的存在，因为客户在使用快递服务时会与其研发和需求息息相关”。

 

“中国经济的总量已经很大，有时候光看总数并不能看到经济的真实实力与竞争力在哪，而我们在与客户的互动中，能够直接感受到中国在转型过程中，哪些行业、企业不断创新、不断发展、不断升级，也能够感受到有些产业的外移。”陈信孝说。

 

尽管有人对中国部分劳动密集型企业的外移表示担忧，认为中国在逐渐丧失价格优势，但通过具体业务，陈信孝却显得信心十足，“有些产业即使外移，也与中国关系密切，很多电子公司、服装、鞋类在迁往越南、印尼、孟加拉等国家，但很多零配件还是从广东过去的，可以说，从这一点看中国已经成为亚洲的贸易中心了，很多零配件都在中国生产，运往东南亚组装，再输出欧美。中国实际上在整个产业链中的地位非常稳固”。

 

此外，新兴的行业、企业则在不断发展，一个最突出的例子就是医疗保健行业。陈信孝说：“中国的老龄化、人均GDP的增长都会使大家对健康有更多追求，如今很多国际医疗产业都已在中国布局，许多小型、新兴的企业不断出现，中国正在逐渐变成医疗行业的研发中心，中国正在从中国制造（made in China）到中国设计(design in China)，这也是中国政府积极推动的“中国制造2025”后所能看到的整体转变”。

 

与此同时，中国的民营中小企业，也在弹性发展中树立起外向型企业的特征，“比如深圳的无人机产业，大疆开始也是中小企业，几个同学埋头苦干，可当产品得到了国外认可，企业随之迅速发展，之后越来越多深圳中小企业学着转做无人机，如今已使深圳迅速建立起了全新的产业，国外看中国智慧的角度也越来越不一样了。”陈信孝介绍。

 

在一系列的背景促进与自身努力下，联邦快递斥资一亿美元，在浦东全新的国际快件与货运中心也正在紧锣密鼓建设中，“目前整个项目已进行到土木建设阶段，预计明年竣工后会迅速投入试运营，直接提升我们的整体运作能力，包括连接美洲、亚洲市场，提供更多样化的增值服务。”