随着快递包裹越来越多，居民小区纷纷装上了速递易快递自提柜。让市民不用再担心快递来时家里没人，也让不少快递人员增加了投递效率。但如此便民的快递第三方服务平台，也给部分市民带来了不便。

济南市民蔡女士所在的小区，去年底安上了速递易自提柜。蔡女士常网购，对于自提柜这样的新鲜事物，蔡女士起初也觉得十分方便。没过多久，蔡女士发现快递员投递时不再联系她，无论家里是否有人，快递员都直接将快递存在自提柜中。由于年纪大眼睛不好，速递易短信发来的自提号码，她需要仔仔细细看几遍，才能顺利拿到快递，给她添了不少麻烦。

像蔡女士一样不满快递员“偷懒”的市民还有不少，网购达人宋倩也是其中之一。“今年过年我从淘宝上买了四瓶蜂蜜，等我去速递易拿回家，发现其中瓶裂了，漏了不少蜂蜜。”但当她联系卖家寻求退款时却遇到了麻烦。卖家告诉她，像蜂蜜这类商品在销售时已经告知买家必须开箱验货，如果有问题当场让快递员退回。由于快递员直接将快递放在了速递易自提柜中，蜂蜜破裂的原因就无法确定，卖家也拒绝了蔡女士退款的要求。

淘宝卖家也对这类情况十分反感。90后孟先生在淘宝开了一家韩国化妆品店，他的淘宝店短短两年就升到了皇冠。有次客户买了一瓶香水，通过物流信息得知客户签收后两天，客户联系孟先生说快递包裹中并没有任何商品，要求他们退款。让孟先生很纳闷，明明发了货，怎么客户说没收到呢。“客户就说她是在自提柜拿的货，等她拿回家拆开包装就发现是空的，并说自己没有签收过快递。”争论一番后，孟先生只能自己吃亏给客户退了钱。

规定不允许投递员擅自使用自提柜

济南顺丰快递的负责人王先生说：自速递易类第三方快递服务平台构建开始，他们严格要求快递员送件前必须先联系收件方，只有在得到收件方的同意后，送件人员才能使用自提柜。

鲁泉律师事务所专职律师朱兰云说：快递公司与收件人存在合同关系，如果在未征得收件人同意的情况下，将快递擅自处理，就是在履行服务合同中有瑕疵，存在一定的过错，可能需要承担违约责任甚至损害承担责任。如果因为快递公司存放在第三方导致损失，只有快递公司提供证明客户允许的证据才能避免承担责任。