快递最后一步到底怎么走？

Doorman公司解决方案：

顾客和快递派送人员难免会错过快递交付的时间，Doorman就是一家解决这个问题的公司。Doorman允许顾客自行选择货物配送时间，送货时间截止到晚上12点。目前，这家公司已进入芝加哥市场，正在为尽快进入纽约市场做准备。Doorman在今年夏季完成了种子轮融资，融资所获的150万美元就用于公司此次的扩张发展。

Doorman想要解决的问题很常见。现在越来越多的人在网上购物，但是现有的送货服务，哪怕是Amazon Prime的两天送货选择，仍会让顾客的包裹在一天中的任意时间到达，万一顾客恰好不在呢？

很多时候，包裹都是被放在门阶上，这样很容易被偷。而有的时候，尤其是派送像电子产品或酒这样价格比较昂贵的东西，送货人员就必须拿着包裹等本人来签字。考虑到上述问题的顾客，会在网上买东西时填写办公室的地址。这个办法固然可行，可它不适合购买大件货物；因为你要想把有些大件货物带回家，就必须借助于汽车的后备箱、自行车或是其它的公共交通工具，这反而会更不方便。

Doorman的用户可将自己个人的“Doorman地址”（Doorman仓库的地址，暂时存放顾客包裹的地方）提供给网上任意一家零售商。之后，这家公司就会帮用户代收包裹，等到用户有合适时间签收包裹时，它再将包裹派送过去。用户会收到Doorman应用的提醒消息，并可自行指定从下午6点到晚上12点任何一个派送包裹的具体时间，派送包裹的工作人员一周七天都工作。

国内是怎么办的？

网上购物越来越受青睐，快递也逐渐走进了千家万户，但有时快递到了人却不在，小区物业或者单位的门卫又不负责代收，这让派件人员和收件人都感到纠结。针对这样的问题，目前，北京、广州等城市在社区都设了服务站，免费为居民代收快递。记者了解到，这样的服务站在包头也陆续出现了，虽然只是个别企业的尝试，但是对于解决快件派送“最后一步”的问题，却起到了积极的探索作用。

韵达快递首推代收服务

小刘是包九中的老师，同时也是位网购达人，但是快件送达时，他常常是正在上课，没有时间去取。“有一次，快递员打电话时，我正在上课，他就告诉我将快件放在学校门口的一家小店里了，让我方便的时候自己去取。”小刘说，下班后他就直接到这家小店取走了快件，很方便，之后，他的很多快件也都是放在这里，从来没出过差错。

一位快递员介绍，白天派件时经常遇到收件人不在家或者不方便取件的情况，需要重复投递，还增加沟通成本。但是收件人地址附近的一些便利店一直有人在，这些问题就比较好解决了。

据了解，现在收寄快递难的问题，在高校、社区、医院以及一些写字楼都很突出，因为快递业务激增，有些小区的物业和业主、快递公司之间产生了矛盾。还有诸如一机、北重、包钢这样的大企业，厂区非常大，快递员又不能进入厂区，在门口等有时需要很长时间，所以如何解决派送最后一步的问题，是各家快递公司都在研究的问题。

正是在这个大背景下，快递服务站应运而生。据了解，目前我市做服务点的快递企业，主要是韵达快递，该公司包头地区负责人王涛介绍，现在公司在市区布设了20多个服务点，并且已经运行了三四个月，从目前的情况看，其中一些服务点已经运行得比较成熟，达到了让收、投双方都方便的效果。

智能快递柜——电商快递的下一步

物流产业中，“最后一公里”一直是困扰物流公司的重大问题，而现在看来这一问题似乎有了可行的解决方法。今年6月，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯五大快递巨头投资5亿元人民币联合成立丰巢科技有限公司，旨在研发运营面向所有快递物流公司的24小时智能快递柜，几乎在同一时间，一家主打社区便民服务的o2o公司“一号柜”也宣布获得3000万元A轮融资，智能快递柜的发展目前已经开始得到资本的关注与支持并可能为电商快递带来新的产业革命。

在智能快递柜之前，很多物流公司都曾尝试解决“最后一公里”出现的种种问题，但并未获得理想效果，而智能快递柜的出现，则至少解决了在物流最后环节上的三个问题：

首先，24小时工作的快递柜解决了目前极为普遍的收件方与送件方时间不对称的问题。电商行业的主要客户群体都是拥有全职工作的中青年，这类人群的上班时间与快递人员的工作时间重合，因此在一周的大多数时间里他们只能在单位接收快递后带回家去，或者安排家人在家等候代收，这使得网购的便利程度大幅降低。而通过快递柜，收件人可以随时取件，省去了把快递带回家或者委托家里的其他人代收的麻烦。

第二，快递柜的出现解决了合作代收点不专业、易出错的问题。快递代收点自出现以来一直面临诸如存货场地不足、快件损坏纠纷，甚至容易遭遇诈骗等问题，这主要是由于快递点自身缺乏专业性造成的，而智能快递柜则可以通过识别用户身份或快递代码避免这些问题的出现。

第三，快递柜的大范围投入使用可以极大地提升快递员的工作效率，为物流公司降低成本。根据物流公司的数据显示，快递员上门派件的方式相比智能快递柜自助派件要多花费一倍以上的时间，因此快递柜的投入使用相当于为物流公司节省了一半的快递员成本，并且能有效缓解节假日等网购高峰期快递员的工作压力。

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